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退换货原则

如何退货?

亲,如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,您可以根据订单状态进行如下操作呢:

1. 若订单显示为“卖家已发货”

如果您已收到货需要退货的,登录【会员中心】-【已买到的宝贝页面找到该笔订单,点击【退款/退货】-【退款/退款】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

★申请退款后,可进入【会员中心】-【交易中心】-【退款/退费维修】查看,如以下图所示及完成退款处理。



2. 若订单显示为“交易成功”

如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-15天以内,登录【会员中】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退换货/返修】,进入详细页面,填写资料提交。

3. 订单提交后,你可登录后台进行查看处理进度”

可以在留言回复栏里面,查看客服处理进度,并可给客服留言,沟通处理:

*温馨提醒

  1. 退货协议达成您需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭哦,请您关注系统时间呢;

  2. 点击【提交退货信息】后,卖家会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款给您;

  3. 若拒收货物后,误申请了退货退款,建议您撤销退款申请,重新申请未收到货仅退款哦。(交易成功状态下的售后维权,不要直接撤销,与卖家协商一致前提下,可考虑填写卖家发货单号)

  4. 若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”,您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢,您可以进行【取消订单】操作,或者等系统超时自动关闭交易;若显示为“买家已付款”,此时卖家未操作发货,您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。

  5. 涉及邮费争议,请参见:规则-运费问题的争议处理(买家版)